Posted in Бритaнскaя исслeдoвaтeльскaя кoмпaния Skytrax дeтaлизирoвaлa oцeнки aэрoпoртa Рoстoвa-нa-Дoну, кoтoрый зимoй стaл пeрвым в Рoссии, кoтoрый пoлучил 5-звeздoчный рeйтинг. Кaк и прeдскaзывaл Travel.ru, сaмыe высoкиe тoчки-aэрoпoрт пoлучил пo нaвигaции, инфoрмaциoнныx услуг, скoрoсть прoxoждeния прeдпoлeтныx и пoслeпoлeтныx фoрмaльнoстeй, прoцeсс пeрeсaдки с рейса на рейс и комфорт в терминале — тогда как транспорт в аэропорт, персонал выбор кафе и магазины были оценены в матче.
При этом по всем параметрам оценки Skytrax ростовского аэропорта, колеблется между 4 и 5 очков из 5 возможных. Более распределение выглядит следующим образом.
Транспорт в аэропорт оценен в 4 балла по всем трем критериям (различные транспорта, расстояние до остановок и сервис такси). Стоит отметить, что после аудита в январе ситуация с транспортом немного улучшилась — маршрут от Ростова, наконец, были размещены автобусы, хотя и сейчас иногда бывает дефицит места.
Также далеко от максимальной оценки за контроль безопасности — те же 4 баллов по критериям «информация о требованиях безопасности», «отношение персонала», «владение языками», «эффективность обслуживания» и «приоритет, линия контроля» (последний в аэропорту нет, в принципе, и не ясно, каким образом она получила одну оценку). Только «время ожидания контроль» был оценен выше на 4,5 балла.
Аналогично оценивается и точки контроля — по 5 очков за время ожидания и на вылете и на прилете, и на 4 балла за «отношение персонала» и «владение языками». Высшую оценку в аэропорт для организации пересадки с рейса на рейс — 5 очков за короткое расстояние ходьбы на трансфере, информационные указатели, контроля безопасности и легкий процесс. Только один параметр, чтобы этот процесс оценивается на 4 балла — «зона ожидания маршрута».
Высокую оценку аэропорт получил за навигацию. По 5 очков-это организация указывает на вылете, прилете и трансфер, перевод инструкции на иностранный язык, понятность рекламы. 4 балла оценивание перевод, объявлений, понятность указателей и табло рейсов, карты, терминала, инфокиоски и работа на стойке информации. 4,5 баллов оценивается расположение табло рейсов.
В пути пассажиров, вылетающих в 5 баллов оценены указания на контроль безопасности и в помещении, у стоек регистрации, 4,5 балла — указатели на стойки регистрации и наличие мест для сидения на стойках, 4 балла — организация очереди. На пути прилетающих пассажиров, что на 5 баллов оценены короткой пешеходной дистанции, туалетов, наличие, сроки доставки багажа наличие багажные тележки, 4 балла — место встречи и удобства зала выдачи багажа.
В разделе «Комфорт и сервис терминал», 5 баллов оценили его загруженность, оформление и состояние здания, чистота сидений, легко и бесплатно беспроводной доступ в интернет, детские площадки, вендинговые автоматы, 4,5 балла — наличие банкоматов, температура терминала, доступность, обогрев сидений, разнообразие и комфорт, обогрев сидений, доступ к розеткам, чистые туалеты, чистота общественных помещений, раздевалки для детей, 4 балла — туалеты для пассажиров с ограниченными возможностями, тихие зоны, развлечения для терминала.
Выбор кафе, получил 4 очка и в публичных, так и в чистых районах, в том числе в разделе фаст-фуд и наличие международной сети. По 4,5 очков получил чистоты в кафе и уровень цен. По части торгового терминала на 4 балла оценили выбор магазинов, как в публичной, так и в чистых зонах, выбор люксовых брендов и персонала магазины, 5 баллов — выбор магазинов в среднем ценовом сегменте.
Весь аэропорт оценен по 74 критериям. Напомним, что аэропорт Ростова получил 5 звезд по облегченным требованиям региональных аэропортов. Skytrax представила его в 2017 году. год для небольших аэропортов, объясняя это желанием дать равные возможности для классификации, как мировой хабам, так и меньшим аэропортам с преимущественно внутренних рейсов. К последним предъявляется меньше требований в части премиум-услуг, развлечений и условия для транзитных пассажиров, отели в терминале или рядом, автомобиля и другие вещи. Рейтинг мировых центров, сравнения, критерии оценки на 9 больше — 83.
Ростовский аэропорт стал десятым в мире, который получил 5 звезд на уровне (только в рейтинге Skytrax 140 аэропортов). Региональный 5-звездочный статус Баку, Нагоя (Chubu), Хайкоу и Ростов. Более сложным по критериям global 5-звездочный рейтинг в настоящее время 7 аэропорты: Токио (Haneda), Сингапур, Гонконг, Сеул (Incheon), Доха, Мюнхен, плюс недавно пополнивший этот список шанхай Хунцяо. Рейтинг Skytrax, требует ежегодного подтверждения.